Antes de consultar la clasificación y significados de los estados de envío de Amazon, te ofrecemos un paso a paso para que puedas consultar fácilmente el estado de tu envío.
Paso a paso para consultar el estado de tu envío en Amazon
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y dirígete a la sección de "Mis pedidos".
- Encuentra el pedido específico que te interesa consultar en la lista de tus pedidos recientes.
- Junto al pedido seleccionado, busca la opción que dice "Localiza tu paquete" y haz clic en ella.
- Una vez que hayas seleccionado la opción para localizar tu paquete, se te dirigirá a la página donde podrás encontrar la información de seguimiento del mismo. Aquí podrás ver el estado actual del envío, las fechas de entrega previstas y otros detalles relevantes.
Clasificación y significados de los estados de envío de Amazon
- Pedido pendiente de pago Amazon: El pedido ha sido creado pero aún no se ha realizado el pago.
- Pedido pagado Amazon: El cliente ha realizado el pago y comienza el proceso de preparación para el envío.
- Preparado para el envío Amazon: Los operarios de Amazon han comenzado a preparar el paquete para el envío al cliente.
- Amazon pedido pendiente de envío: El paquete está listo y a la espera de que el transportista lo recoja para iniciar la entrega.
- Amazon ha intentado entregar el paquete: La entrega no pudo realizarse debido a una dirección incorrecta o no válida.
- Amazon no se puede entregar en esta dirección: Este estado indica que el usuario ha activado la opción FlexDeliveryService, permitiéndole seleccionar la franja horaria de entrega más conveniente.
- Envío retrasado en tránsito Amazon: El envío experimenta algún retraso en su entrega, puede deberse a problemas con el transportista u operador.
- Pendiente de recepcionar en tienda Amazon: El cliente ha seleccionado la opción de recoger el pedido en una tienda o punto de recogida, pero el paquete aún no ha llegado.
- Pedido entregado, pero no recibido de Amazon: El transportista ha entregado el paquete pero el cliente aún no lo ha confirmado.
- El paquete requiere entrega atendida Amazon: Algunos artículos necesitan que el destinatario esté presente para su retirada en el punto de entrega.
Si tu envío se encuentra en cualquiera de estos estados: "Amazon ha intentado entregar el paquete", "Pedido entregado, pero no recibido de Amazon" y "El paquete requiere entrega atendida Amazon", te recomendamos contactar con Amazon para prevenir y resolver cualquier problema que pueda surgir. Puedes hacerlo llamando al número de teléfono 911230413, utilizando su formulario de contacto o mediante su correo electrónico clientes@amazon.es.
Preguntas y respuestas más frecuentes
¿Qué puedo hacer si mi pedido aún no se ha enviado?
Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes consultar la fecha estimada de entrega en la sección de "Tus pedidos" seleccionando "Rastrear paquete". Si esperas el paquete para hoy y no ves una actualización del estado, es posible que se envíe el mismo día en que se entrega, según el transportista.
¿Qué debo hacer si la información de seguimiento no se actualiza?
Si la información de seguimiento no se actualiza, es posible que el transportista tenga información más detallada sobre tu paquete. Puedes rastrear tu paquete en el sitio web del transportista o ponerte en contacto directamente con ellos para obtener más información.
¿Qué acciones puedo tomar si mi pedido está retrasado?
Si la fecha de entrega prevista ha pasado, ten en cuenta que el clima, el tráfico y otros factores pueden causar retrasos en la entrega. La mayoría de los paquetes tardíos llegarán entre 24 y 48 horas después de la fecha de entrega prevista.
El rastreo muestra que el pedido se entregó, pero aun no lo he recibido
Si el rastreo muestra que el pedido se entregó pero no lo recibiste, puedes verificar si otra persona en la misma dirección lo recibió o contactar al transportista para obtener más información sobre la entrega.
¿Qué hago si el paquete se muestra como imposible de entregar?
Si el rastreo muestra que el pedido es imposible de entregar, el transportista lo devolverá a Amazon y se te reembolsará automáticamente.¿Qué debo hacer si mi paquete se ha devuelto?
Si tu paquete se ha devuelto por varios motivos como una dirección incorrecta, ilegible o el destinatario rechazó la entrega, Amazon se encargará de reembolsarlo. Puedes consultar más información sobre los motivos de devolución y los procedimientos de reembolso en la sección de paquetes devueltos de la página de “Mis pedidos”.
Fecha de revisión: 25-04-2024 - https://www.enviosypedidos.es/
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