Cuando tenemos la necesidad de hacer envíos de paquetería de manera urgente, resulta conveniente hacer una selección previa para elegir la mejor empresa de mensajería y para este fin tenemos a nuestro alcance varias herramientas que nos ayuden a tomar la mejor decisión:
- En primer lugar hacer una búsqueda en google con el nombre de la franquicia y ciudad. Por ejemplo Seur Alcoy, DHL Pamplona o Correos Barclona.
- Realizada la búsqueda seleccionar los datos que ofrece google y en especial donde informan de las reseñas cuya valoración la hacen cientos o miles de ciudadanos de 0 a 5.
- Los factores a tener en cuenta para elegir la mejor mensajería, serían la rapidez y la eficacia en los envíos y para ello también podemos preguntar en nuestro entorno empresarial a quién encargan sus trabajos y cual es us grado de satisfacción.
- Un vez realizada la selección, procede realizar una visita a la empresa elegida para pedir una entrevista con su responsable comercial y pedir un presupuesto.
Si las condiciones son aceptables y el precio es competitivo, sera el momento de empezar a realizar los primeros envíos para comprobar su grado de eficacia.
Aspectos a Controlar en los primeros envíos
Para tener un conocimiento completo de la calidad del servicio, deberíamos controlar los siguientes aspectos:
Rapidez en la Entrega de los envíos
- Tiempo de entrega hasta llegada a destino y especialmente en la confianza del proveedor de última milla esencial en el proceso por su contacto con el cliente final.
- La Rapidez y trato con el cliente destinatario en cuanto a educación, confianza y trato, puede significar un hecho diferencial con otras empresas de mensajería.
Estado del producto entregado
Tan importante es que el paquete o documento se entregue con urgencia y en el plazo convenido como que el producto llegue en buenas condiciones, completo y sin daños.
No obstante, en aquellos casos que el producto haya tenido un retraso o llegue deteriorado, responder con la máxima diligencia y satisfacción para el destinatario.
Coste o Precio de los envíos
Otro punto importante o quizás el que más tenemos en cuenta es el precio del servicio. Es decir, aún cumpliendo los requisitos de rapidez y eficacia que se dan por hecho, comparar mismos servicios y coste con otras empresas de paquetería.
Para contratar un precio, no debemos primar para elegir lo más barato si perjudicamos la calidad del servicio en cuento a rapidez, eficacia y confianza en la entrega de los paquetes.
Seguimiento del envío de pedidos
En la actualidad, la tecnología nos permite hacer un seguimiento de donde se encuentra el pedido en cada momento del proceso y todo ello de forma online.
Como parte de la calidad del servicio, hoy en día resulta imprescindible que la empresa de mensajería elegida cuente con un excelente seguimiento del pedido que siempre es bien recibido por el destinatario.
El hecho de conocer donde se encuentra el paquete y la fecha y hora de entrega, le permite al cliente planificar el momento en que alguien ha de estar en el domicilio para recepcionar el pedido.
Garantías en la entrega de pedidos
Por último, si sucede alguna incidencia en el proceso por retrasos en la entrega, pérdidas o daños y deterioros en el producto, disponer de las debidas garantías y seguros de responsabilidad para hacer frente a posibles reclamaciones por parte de la empresa de transporte.
Fecha de revisión: 06-03-2024 - https://www.enviosypedidos.es/
Otros artículos relacionados
