Devolver Productos en Aliexpress

Como Devolver Productos Pedidos a Aliexpress

Si necesitas devolver un producto en Aliexpress, es importante conocer el proceso. Aquí te explicamos brevemente cómo hacerlo y qué pasos seguir.

Paso a paso para devolver un producto en Aliexpress

Para devolver tus pedidos en Aliexpress de manera sencilla, sigue estos pasos detallados:

Iniciar la devolución

Dirígete a la imagen de persona en la parte inferior derecha de la página y haz clic en "Mi cuenta".
En la parte superior, busca el apartado "Mis pedidos" y selecciona "Ver todo" o "Enviado" para localizar el pedido que deseas devolver.
Dale clic en la opción "Devolución/Reembolso".

Proceso de devolución

Explica por qué quieres devolver el producto. Adjunta fotos o vídeos que respalden tu reclamación para facilitar el proceso.
Elige el método de devolución que prefieras y sigue las instrucciones.

3.1 Devolver productos en disputa

Utiliza el embalaje original para protegerlo durante el transporte.
Verifica la dirección de devolución. Puedes encontrar esta información en la página de “Detalles de la disputa”.
Utiliza un servicio de mensajería con seguimiento.
Ingresa el número de seguimiento y los detalles logísticos en el sistema de Aliexpress.

3.2 Devolver productos sin disputa

Comunícate con el vendedor para acordar la devolución y obtener la dirección de devolución.
Asegúrate de usar el embalaje original para evitar daños durante el envío.
Utiliza un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento.
Envía el número de seguimiento al vendedor para que puedan rastrear el envío.

Recibir el reembolso

Con disputa: El vendedor confirmará la recepción del producto dentro de 30 días después de recibir la información de seguimiento. El reembolso se procesará y se acreditará en tu cuenta entre 3 y 20 días hábiles. Sin disputa: Mantén una comunicación constante con el vendedor, proporciona tu información de cuenta y solicita que el reembolso se realice una vez que el vendedor reciba el producto.

Devolución gratuita

Si el producto cuenta con la opción de devolución gratuita, no tendrás que pagar por el envío de vuelta, lo que facilita aún más el proceso de devolución.

Preguntas y respuestas más frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución en Aliexpress?

Tienes un plazo de 15 días desde la entrega del pedido para abrir una disputa si no llegas a un acuerdo con el vendedor.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso en Aliexpress?

mayoría de los vendedores profesionales procesan el reembolso en aproximadamente 15 días.

¿Dónde debo llevar el paquete para la devolución de Aliexpress?

Dependiendo del transportista asignado, puedes llevar tu paquete a cualquier oficina de Correos si usas Correos Express o Correos. Para otros transportistas como CTT Express, consulta la ubicación de sus puntos de devolución.

¿Qué hago si la devolución de Aliexpress es gratuita?

Si el producto tiene devolución gratuita, no tendrás que pagar por el envío. Incluso puedes solicitar que la empresa de mensajería recoja el paquete.

¿Puedo devolver varios artículos en un solo paquete?

Sí, si los artículos son del mismo vendedor, puedes devolverlos juntos en un solo paquete. Esto es especialmente útil si has abierto una disputa para cada artículo.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Aliexpress?

Puedes contactar a través del chat online disponible 24/7, enviar un correo electrónico a aebuyerservice@aliexpress.com, o utilizar el formulario web en la sección de "Atención al cliente".

¿Hay un número de teléfono para contactar con Aliexpress?

Aliexpress no proporciona un número de teléfono para resolver problemas de devoluciones, pero puedes contactar con su tienda física en Madrid al 618 972 338, o llamar al 934 375 879 para la tienda de Finestrelles.

¿Qué protección tengo como comprador de Aliexpress?

Aliexpress ofrece un programa de protección al comprador que garantiza el reembolso en caso de problemas. Esta protección empieza desde el envío del producto y cubre hasta 2 años de garantía en Europa.